中國科技網官方網站中國科技新聞網在黑貓投訴單月投訴記錄破百(圖)

中國科技新聞網5月28日電(高云濤)在一些網絡游戲中，你只需要動動手指花錢購買強大的武器裝備和大量虛擬貨幣，就可以輕松成為《游戲中萬人仰慕》《游戲之神》。

現在這個東西好像比較容易了，在賬戶交易平臺上賣出了幾千個成品賬戶，甚至可以省去自己動手的過程，當然——只要你愿意承擔交易風險。

黑貓投訴單月破100宗投訴

近日，一位不愿透露姓名的消費者聯系中國科技新聞網，稱其在浙江金華海灘網絡科技有限公司旗下的“5173游戲交易”平臺（“5173游戲交易”）上，在“5173”上購買的賬號) 無法登錄，被惡意找回。

消費者告訴中國科技報，他4月9日在5173平臺提交了采購訂單，購買的產品是騰訊手游《王者榮耀》的游戲賬號，售價650元。第二天收到賬號后，游戲賬號會顯示已找回。

消費者說：“他找到后，我聯系了5173的客服，不管是什么平臺?！?/p>

4月15日，消費者在新浪黑貓投訴平臺投訴5173，投訴內容為“缺乏售后服務”和“賬號問題”。投訴四天后，5173在黑貓平臺回復：“已確認賣家已找回賬號，已告知用戶解決辦法，用戶掛斷電話?！备鶕M者的說法，這里5173所指的“客戶”就是賬戶。賣家。

由于5173聯系賣家無果，此事一直沒有后續。目前問題沒有解決，5173也沒有回應。

消費者提供給中國科技報的圖片

《中國科技報》在黑貓投訴中檢索了消費者近期以“5173”為關鍵詞發起的投訴記錄。只有黑貓向單一投訴平臺投訴。 4月25日至5月25日，5173投訴100多起，金華海灘投訴數起。

根據黑貓投訴平臺的公開信息，針對5173的投訴大致分為幾類：一、買家發起投訴，賬號被惡意找回后平臺不予處理；二、@ >賣家被買家惡意舉報后對賣家賬戶發起投訴，平臺未經核實凍結賣家資金，導致賣家賬戶為空； 三、其他投訴。

收費VIP客服以“證據不足”為由拒絕理賠

中國科技新聞網了解到，除了交易過程中扣除的一部分手續費外，5173在交易過程中還提供了一種叫做“安全服務”的產品，簡直就是為商品買一個帳戶。此項服務可由買賣雙方自愿承擔。

根據5173 APP，保險價格與產品價格和保險期限呈正相關。根據平臺《商品保險介紹及常見問題解答》文檔，購買賬號時支付的保險金額取決于不同游戲的訂單金額。將收取 5%-30% 的費用。

APP顯示，消費者在購買此項“安全服務”時，將享受“優質客服”、“快捷送貨服務”和“產品被召回、取回、禁售時，買家可申請理賠”服務值得一提的是，在買家提交訂單時，5173還會為買家提供幾顆不同星級的客服，而高星級的客服往往需要額外支付費用。

價值3600元的《王者榮耀》游戲賬號及可選附加服務來源：5173 APP

根據黑貓投訴平臺的多起投訴中國科技網官方網站，買家在購買產品附加理賠服務后，被賣家惡意取回，仍無法獲得賠償。中國科技報發現中國科技網官方網站，他們收到的大部分客服回復都是“證據不足”。

另一位消費者提供線索稱，今年3月10日，他在5173購買了《王者榮耀》賬號后，為所購買的商品提供了高達600元的安保服務。 VIP客服15元。一個月后，該賬號被賣家惡意取回，他聯系了5173的客服，提供了一些證據。

消費者提供的訂單截圖和證據截圖

據消費者稱，官方保險客服回復：“非常抱歉，因為目前無法確認游戲賬號綁定信息屬于賣家，也無法確認該賬號已被賣家。退貨證明?！辈⒁笏峁肮俜酱_認賬戶被賣家追回”的證據。言下之意，即使消費者購買了價值600元的高額保險服務，如果不能提供“官方給予并追回的證明”由賣家自行承擔”，5173不提供補償服務。

中國科技新聞網發現，在5173上售出的賬號分為“在5173上第一次售出賬號”和“在5173上多次售出賬號”。根據消費者提供的保險聊天記錄中的客服，如果貨物是通過多人之手追回的，且不是本次商品交易的賣家，5173方將不予理賠。

中國科技報已與金華海灘核實相關問題，但對方未予置評。

到目前為止，黑貓投訴的投訴狀態是“已響應”而不是“已完成”。

消費者提供的部分截圖

中國科技新聞網瀏覽5173《商品保障保險介紹及常見問題》文檔。文件規定：在申請商品保障保險賠償時，除提供基本證據外，還需提供身份證、視頻認證?！睂τ诒ｋU金額高于2000元的產品，還需額外提供當地權威報告證明。但并未具體說明“基本證據材料”和“視頻證明”的內容。

中國科技報聯系金華海灘，但沒有說明規定中包含的“基本證據”、“身份證”和“視頻認證”證據是什么。

惡意檢索違法，平臺承擔連帶責任

此外，判決書網站顯示，2021年4月6日的民事判決書顯示，原告金某在5173購買了《王者榮耀》游戲賬號，該賬號也被賣家惡意取回。判決結果如下：“根據《中華人民共和國合同法》第六十條、《中華人民共和國民事訴訟法》第九十四條第一款第四項、第一百四十四條的規定，判決如下：被告人王某應當自本判決生效之日起十日內向原告金某購買賬戶支付1100元。 《中華人民共和國民事訴訟法》第2條第153條規定，延期履行期間債務利息加倍支付。很明顯，賣家惡意盜取賬號，構成違法行為。

值得一提的是，金華海灘在案件審理過程中表示：“本案是原、被告之間的法律關系，我們是第三方平臺，提供撮合服務。在整個交易過程中，我們沒有錯?！?/p>

根據5173官網發布的免責聲明：“本網站不希望用戶之間以及用戶與游戲開發商和運營商之間因虛擬物品交易發生任何糾紛，但不保證不會發生此類糾紛..因上述情況引起的任何爭議，由交易雙方根據中華人民共和國現行相關法律通過適當方式直接解決，不涉及本網站及其所有者；不承擔任何責任和后果各種糾紛由交易各方承擔，本網站及其所有者不承擔任何責任和后果……”

對此，中國科技新聞網聯系了網絡消費者權益保護和互聯網法律法規專家、網易電子商務研究中心法律維權部助理分析師方益智。方益智告訴中國科技新聞網：“其實這種免責條款，參考之前的類似案例，一旦發生法律糾紛，平臺的免責條款可能會失效，平臺往往需要因未履行監管義務或未充分履行監管義務而發生的法律糾紛或賠償責任承擔連帶責任?！?/p>

中國科技新聞網就買賣雙方資金被凍結導致兩個空賬賬戶等問題致電金華海灘，凍結資金后續去向，以及如何處理，但對方沒有回復。

來源：中國科技報

作者：高云濤